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腾龙国际关于酒店预订后的一些规则发布时间:2019-07-09  作者:缅甸腾龙国际酒店
腾龙国际关于酒店预订后的一些规则
2018年全省各级消保委共受理酒店住宿及订房类投诉2460件,其中因预订后“不可取消”方面的投诉655件,占比26.6%。2019年上半年受理投诉1353件,同比增长47.2%,其中“不可取消”方面的投诉411件,同比增长77.9%,投诉量明显上升。
 
为此,江苏省消保委开展线上问卷消费调查。结果显示,近七成消费者出行前会提前预订酒店,主要通过酒店官方平台或电商平台预订。57%的消费者遇到过酒店预订后不可取消的情况。不可取消的酒店预订渠道中,40.7%为旅游电商平台,25.1%为酒店官方平台,20.2%为旅游公司或代理。
 
监督部负责介绍,有线下调查员曾于5月16日在飞猪平台“厦门洋洋旅游专营店”预订6月4日入住的布丁酒店徐州宣武市场店一间房。预订时页面标明该房型为“有条件取消:6月04日23点前取消收取订单总额69%的手续费。6月04日23点及以后取消,房费不可退。”
 
从页面明示信息可以看出,该房间退订有时间要求,同时手续费高达房价的近七成。5月21日,调查员进行退订时,商家客服主动表示,只需要扣除20%作为违约金。在调查员同意后,客服又以酒店方不同意退款拒绝了退订申请。“后来,我们通过与酒店前台和经理多轮联系后发现,在平台和酒店中间还有一个‘供应商’。
 
不同意退订的并不是酒店,而是‘供应商’。”赵鑫表示,后来调查员表示可按照页面公示的69%手续费进行退订,商家也不同意,最终该订单没有退订成功。